Medarbejderne i Fredensborg Kommune har på kort tid taget det nye AI-værktøj Dialogstøtte i brug. Det skaber glæde hos flere af politikerne i byrådet.
Selvom debatten om AI har delt vandene i noget tid, så det ikke skræmt Fredensborg Kommune væk fra at tage et nyt værktøj i brug til kommunens medarbejdere.
det nye AI-værktøj “Dialogstøtte” blev introduceret i september i år, og det har allerede bevist sig til at være både godt og hurtigt.
Værktøjet hjælper med at udarbejde referater fra samtaler med borgerne og anvendes nu ved 81 procent af alle jobsamtaler samt opfølgningssamtaler i kommunen.
(Artiklen fortsætter efter billedet)
Den enorme udvikling skaber stor glæde hos de lokale politikere.
“Jeg vil gerne rose både ledere og medarbejdere for det flotte arbejde. De har på meget kort tid taget et nyt værktøj til sig og vist, hvordan vi kan bruge AI på en konkret og ansvarlig måde. Det handler ikke om teknologi for teknologiens skyld. Det handler om at skabe mere nærvær og kvalitet til borgerne,” siger udvalgsformand Jesper Tvilde i en pressemeddelelse fra Fredensborg Kommune og fortsætter:
“Når medarbejderne ikke skal bruge en stor del af samtalen på at skrive noter og efterfølgende udarbejde referater, kan de i højere grad være nærværende og have fokus på det menneske, der sidder over for dem. Det er netop sådan, jeg håber, at vi kan bruge AI i kommunen.”
Værktøjet transskriberer samtalen og udarbejder et struktureret udkast til referat. Efterfølgende gennemgår og godkender medarbejderen altid det endelige referat.
Dermed kan medarbejderen være mere tilstedeværende i samtalen og undgå at tage noter fra samtalen med borgeren.
Eventuelle fejl eller misforståelser kan blive rettet med det samme, og dermed kan borgeren også få et mere korrekt resultat med fra sine samtaler med kommunen.
Selvom værktøjet har været en stor succes, så understeger Fredensborg Kommune, at AI-værktøjet ikke træffer nogle beslutninger eller afgørelser om borgerne, men udelukkende fungerer som dokumentation.
Ingen lydoptagelser lagres.
Den store succes skaber stor glæde hos Fredensborg Kommunes borgmester, Thomas Lykke Pedersen.
“Dette er et godt eksempel på, hvordan vi kan anvende AI til at nå i mål med den store reform af beskæftigelsesområdet og de medfølgende besparelser, som den forrige regering vedtog. Men det er samtidigt vigtigt at understrege, at AI ikke kan erstatte medarbejdernes erfaring, faglighed og kendskab til borgeren. Det er altid medarbejderen, der har ansvaret for den faglige vurdering. Teknologien skal frigøre tid til kerneopgaven og samtidig hjælpe os med at sikre en god og ensartet dokumentation,” udtaler borgmesteren i pressemeddelelsen og siger afsluttende:
“Sådan skal det også være på andre fagområder, hvor jeg ser frem til, at vi gennem klog og fornuftig brug af AI, kan frigøre ressourcer til andre formål fremover”
