Tusindvis af danskere kan have betalt for meget til deres elselskab, og nu får de mulighed for at få pengene tilbage.
Forbrugerombudsmanden har slået fast, at elselskabet ulovligt har opkrævet et såkaldt brudgebyr på 1.500 kroner fra kunder, der ønskede at opsige deres fastpris-aftale før bindingsperiodens udløb.
Afgørelsen betyder, at de mange berørte forbrugere nu har ret til at kræve beløbet tilbagebetalt.
‘Forbrugerne kan have krav på at få pengene tilbage, hvis de har betalt gebyret. Derfor vil jeg klart anbefale forbrugerne at kontakte Lokal Energi hurtigst muligt og anmode om tilbagebetaling, hvis de uberettiget er blevet opkrævet et gebyr på 1.500 kr. for at opsige sin fastpris-aftale i bindingsperioden,’ siger Forbrugerombudsmand Torben Jensen til Ekstra Bladet.
Han understreger samtidig, at kunder, som ikke kan finde en løsning direkte med virksomheden, bør tage sagen videre til Ankenævnet på Energiområdet, der håndterer klager over elselskaber.
Et gebyr uden lovligt grundlag
Det såkaldte brudgebyr blev indført som en form for kompensation til selskabet, når kunder forlod deres aftale før tid. Men ifølge Forbrugerombudsmanden har Lokal Energi ikke haft lovligt grundlag for at kræve betalingen, og gebyret skal derfor betragtes som ugyldigt.
Gebyret har i flere tilfælde overrasket kunder, der ønskede at skifte leverandør eller omlægge deres aftale, hvorefter de opdagede, at de var blevet trukket ekstra 1.500 kroner.
Hos Lokal Energi har man nu erkendt fejlen og ændret sine betingelser, så gebyret ikke længere opkræves. Selskabet oplyser i et svar til Forbrugerombudsmanden, at de vil rette ind og følge gældende lovgivning fremover.
Sådan får kunderne pengene tilbage
De kunder, der allerede har betalt brudgebyret, skal selv tage kontakt til Lokal Energi for at kræve pengene tilbage. Det kan gøres ved at skrive til kundeservice@lokal-energi.dk og vedhæfte dokumentation for betalingen – eksempelvis en kvittering eller et kontoudtog.
Hvis selskabet ikke svarer eller nægter at tilbagebetale beløbet, kan forbrugeren klage til Ankenævnet på Energiområdet, som kan træffe en bindende afgørelse i sagen.
Forbrugerombudsmanden gør desuden opmærksom på, at kravet kan forældes efter tre år, regnet fra den dag, forbrugeren blev eller burde være blevet opmærksom på problemet.
Lokal Energi, der har flere tusinde privatkunder, forsøger nu at genvinde kundernes tillid efter sagen. Ifølge selskabet er det ikke længere muligt for kunder at blive opkrævet gebyret, og alle kontraktvilkår er blevet opdateret.
Fænomen rammer danskerne hårdt: Nu stiger prisen på dette markant
