Antallet af borgere, der klager over myndighederne, er eksploderet, og nu kommer der en klar melding fra toppen.
I en ny beretning tegner Folketingets Ombudsmand et billede af et system under pres, hvor tusindvis af borgere hvert år søger hjælp i deres møde med det offentlige.
I alt modtog ombudsmanden omkring 7.100 klager i 2025. Det er det højeste antal nogensinde.
Bag tallene gemmer sig ofte borgere i svære situationer, som ikke selv kan kæmpe deres sag.
Den nye ombudsmand, Christian Britten Lundblad, lægger i sin første beretning stor vægt på netop denne gruppe.
‘(…) på tilsynsbesøg kommer [vi] ud i marken og i direkte dialog med borgere, der ofte er stillet i vanskelige og belastende situationer. Det kan være børn og unge, der er anbragt på institutioner uden for hjemmet, indsatte i fængsler eller arrester eller patienter på psykiatriske afdelinger.’
Han understreger, at en af institutionens vigtigste opgaver er at være til stede for de mest udsatte borgere.
Samtidig har han sat en ny retning for arbejdet.
‘Med afsæt i grundloven værner Folketingets Ombudsmand om det demokratiske retssamfund og retssikkerheden. Ved at bidrage til, at forvaltningen handler lovligt og følger god forvaltningsskik, beskytter vi borgernes rettigheder i mødet med myndighederne.’
Som led i den nye strategi vil ombudsmanden ud i hele landet.
I 2025 besøgte han 10 kommuner, og planen er at skrue op til omkring 20 besøg om året fremover.
Beretningen peger også på konkrete problemer i det offentlige system.
Et centralt tema er situationer, hvor kommuner kan være inhabile i deres egne sager – for eksempel hvis de både er bygherre og samtidig skal godkende deres egne projekter.
Selvom det ikke i sig selv er ulovligt, kræver det ifølge ombudsmanden særlig opmærksomhed og korrekt håndtering.
Problemet er, at kommuner i praksis har begrænsede muligheder for at sende sager videre til andre myndigheder, hvis de selv er involveret.
Derfor bliver det afgørende, hvordan de håndterer situationerne internt.
Beretningen gennemgår en række eksempler på, hvordan sådanne sager opstår – og hvordan de bør håndteres.
Samtidig giver rapporten et indblik i det stigende pres på systemet, hvor flere borgere end nogensinde før klager over myndighedernes behandling.
Det understreger ifølge ombudsmanden behovet for både bedre praksis og øget opmærksomhed på borgernes rettigheder.
Beretningen er den første fra Christian Britten Lundblad, siden han tiltrådte posten, og den markerer samtidig starten på en ny kurs for ombudsmandsinstitutionen.
