En omfattende undersøgelse har sat Kolding Kommunes erhvervsservice under lup. Resultatet er overordnet positivt, men der er også en udfordring, som kan skabe frustration hos virksomhederne, når sagerne bliver komplicerede. Nu reagerer borgmesteren og sætter ord på ambitionen for kommunens fremtid.
Hvordan bliver virksomhederne egentlig behandlet, når de har brug for hjælp fra kommunen?
Det spørgsmål har Kolding Kommune nu fået undersøgt i en omfattende analyse, der bygger på mere end 1.000 besvarelser fra virksomheder og en række dybdegående interviews.
Resultatet tegner overordnet et positivt billede af kommunens erhvervsservice. Virksomhederne fremhæver især medarbejdernes faglighed, den personlige dialog og tilliden til, at deres sager bliver håndteret professionelt.
(Artiklen fortsætter under billedet)
Men undersøgelsen peger også på et område, hvor kommunen fortsat har noget at arbejde med.
Virksomhederne giver erhvervsservicen 72 ud af 100
Undersøgelsen er gennemført af Teknologisk Institut og omfatter 1.091 besvarelser fra virksomheder samt 20 dybdegående interviews.
Samlet får Kolding Kommunes erhvervsservice en score på 72 ud af 100.
Ifølge undersøgelsen oplever virksomhederne generelt, at kommunens medarbejdere er kompetente, og at der er en god dialog, når de søger hjælp.
Teknologisk Institut fremhæver samtidig, at virksomhederne i vid udstrækning har tillid til, at kommunen behandler deres henvendelser og sager professionelt.
Det giver kommunen et solidt udgangspunkt i arbejdet med at skabe gode vilkår for det lokale erhvervsliv.
Her opstår problemerne: Komplicerede sager skaber frustration
Selvom det overordnede resultat er positivt, viser undersøgelsen også, at der kan opstå udfordringer, når en sag bliver mere kompleks.
Det gælder især sager, hvor flere kommunale afdelinger skal samarbejde.
Her oplever nogle virksomheder, at det kan være svært at gennemskue sagsgangen, få overblik over processen og vide, hvad der skal ske som det næste.
Det kan eksempelvis dreje sig om byggeri, etablering af virksomheder eller miljøgodkendelser – områder, hvor sagsbehandlingen kan få direkte betydning for virksomhedens planer og daglige drift.
Ifølge undersøgelsen handler udfordringerne ikke først og fremmest om mødet med den enkelte medarbejder. Problemerne opstår i højere grad, når koordineringen mellem afdelingerne og kommunikationen om sagens forløb ikke fungerer tilstrækkeligt godt.
Dermed peger undersøgelsen på en vigtig udfordring for kommunen: Den gode personlige service skal også kunne mærkes, når en sag kræver samarbejde på tværs af organisationen.
Borgmesteren reagerer på resultatet
Koldings borgmester, Jakob Ville, glæder sig over, at virksomhederne generelt har stor tillid til kommunens erhvervsservice.
Samtidig understreger han, at kommunen er opmærksom på de områder, hvor virksomhederne oplever udfordringer.
“Jeg er glad for, at undersøgelsen viser, at virksomhederne generelt har stor tillid til os og oplever en god og professionel service. Det er et stærkt udgangspunkt,” siger Jakob Ville.
Han fremhæver, at kommunen allerede arbejder med at forbedre håndteringen af de komplekse sager, hvor virksomhederne kan have svært ved at gennemskue processen.
Ifølge borgmesteren bekræfter undersøgelsen dermed, at kommunen er på rette vej, men også at arbejdet med at udvikle erhvervsservicen skal fortsætte.
Kommunen har en ambitiøs målsætning
Undersøgelsen handler ikke kun om virksomhedernes tilfredshed her og nu. Den skal også bruges til at prioritere, hvor kommunen fremover skal sætte ind for at gøre servicen bedre.
Jakob Ville peger på, at virksomhederne skal opleve kommunen som tilgængelig, løsningsorienteret og god til at samarbejde – også når en sag involverer flere fagområder.
“Vi har en klar ambition om at blive Syddanmarks stærkeste erhvervskommune. Det kræver, at vi hele tiden udvikler os og tør se på, hvor vi kan gøre det bedre,” siger borgmesteren.
Det er en ambition, der stiller krav til både medarbejdere, arbejdsgange og samarbejdet mellem kommunens forskellige afdelinger.
For virksomhederne kan forskellen være mærkbar, hvis en kompliceret sag bliver lettere at overskue, og hvis de hurtigere får klar besked om, hvad der skal ske.
Undersøgelsen skal bruges til konkrete forbedringer
Kolding Kommune har nu fået et mere omfattende grundlag for at vurdere, hvordan erhvervsservicen opleves, og hvor der er behov for forbedringer.
Den høje tillid til medarbejdernes faglighed og den personlige dialog er et positivt resultat. Samtidig viser analysen, at koordinering og tydelig kommunikation fortsat er vigtige indsatsområder.
Kommunen vil bruge resultaterne til at prioritere det videre arbejde med erhvervsservicen.
Målet er at gøre det nemmere at drive virksomhed i Kolding – også når sagerne er komplekse, og flere afdelinger skal involveres.
Om indsatsen kan indfri ambitionen om at blive Syddanmarks stærkeste erhvervskommune, vil blandt andet afhænge af, hvordan kommunen omsætter undersøgelsens resultater til mærkbare forbedringer for virksomhederne.
Kan du lide at drøfte politik og politiske emner? Meld dig ind i Facebook-gruppen: Politik i Danmark.
