Tusindvis af danskere har i månedsvis kæmpet for at få deres penge tilbage fra udskældte elselskaber. Nu spreder en ny guide sig på sociale medier, og den lover at vende magtbalancen.
Guiden ligger i en Facebookgruppe for kunder, der mener at have penge til gode hos elselskabet. Her forklares trin for trin, hvordan man presser elselskaberne til at udbetale pengene.
Ifølge initiativtageren Erik Müller er resultatet tydeligt.
“Succesraten er umiddelbart 100 procent. Jeg har aldrig hørt om nogen, der ikke har fået deres penge tilbage, efter de brugte den.”
Problemerne med især elselskaberne Nettopower og Velkommen har ellers stået på længe. Ifølge danske medier har mange kunder i måneder måttet kæmpe for at få udbetalt penge, som selskaberne skylder dem efter et skifte.
Klagestatistikken viser også, hvor omfattende utilfredsheden er. I 2025 modtog Ankenævnet på energiområdet 556 klager over energiselskaber. Det er næsten dobbelt så mange som året før.
Hele 241 af klagerne handlede om Nettopower og Velkommen.
Sådan gør du
Ifølge vejledningen begynder processen med, at kunden skifter elselskab. Først når man har forladt selskabet, kan der laves en slutopgørelse over, hvor mange penge man eventuelt har til gode.
Dernæst anbefales det at stoppe fremtidige betalinger til selskabet. Det kan eksempelvis ske ved at slette betalingsaftalen i Betalingsservice eller spærre kortet, så der ikke kan hæves flere penge.
Kunden bør samtidig dokumentere sin saldo. Det kan gøres ved at tage screenshots af sin konto hos elselskabet, så man senere kan bevise, hvor stort beløbet er.
Herefter skal man afvente slutopgørelsen. Ifølge reglerne har elselskabet op til fire uger til at sende slutopgørelsen og udbetale eventuelle penge, kunden har til gode.
Hvis pengene ikke bliver udbetalt inden for fristen, anbefaler guiden, at kunden sender en formel klage til elselskabet.
Hvis der stadig ikke sker noget, er sidste skridt at klage til Ankenævnet på Energiområdet. Her kan man oprette en sag mod selskabet, og ifølge guiden vælger elselskaberne ofte at udbetale pengene kort efter, at de får besked om klagen.
Massiv kritik
Sagerne har flere gange skabt kritik af selskabernes metoder. Tidligere i år slog Sø- og Handelsretten blandt andet fast, at Velkommen A/S i årevis havde opkrævet et frikøbsgebyr på 800 kroner fra kunder, der opsagde deres elaftale i bindingsperioden, og det er selv om gebyret var ulovligt.
Samtidig har Forbrugerrådet Tænk advaret om, at nogle elselskaber bruger acontobetalinger på en måde, der kan være svær for kunderne at gennemskue.
Ifølge forbrugerpolitisk seniorrådgiver Christian Sand fungerer systemet i praksis som et gratis lån til elselskaberne.
“Grundlæggende er det helt urimeligt over for forbrugerne, at de ikke får deres penge igen, og det er decideret ulovligt. Efter fire uger skal man have pengene tilbage, hvis man skifter selskab, men også som nuværende kunde skal man løbende have tilbagebetalt for meget betalt aconto,” lyder det ifølge Ekstra Bladet.
Han advarer samtidig om, at der kan være mange flere berørte kunder, end man umiddelbart kan se.
“De forbrugere, som har råbt op om problemet er nok ressourcestærke, men der sidder mange, som ikke ved, at de har penge til gode. Der er sandsynligvis et stort mørketal.”
Ifølge Facebook-guiden starter processen med at skifte elselskab og derefter afvente en slutopgørelse. Hvis pengene ikke bliver udbetalt inden for fristen, anbefales det at sende en formel klage.
I flere tilfælde sker der først noget, når sagen bringes videre til Ankenævnet på energiområdet.
“Der er mange eksempler på elkunder, der har kæmpet med elselskaberne i månedsvis. Men når de sender mailen fra vejledningen, så får de en straksoverførsel tit samme dag.”
Den investor, der er tilknyttet elselskaberne, er blevet kontaktet for en kommentar til kritikken af Ekstra Bladet, men er endnu ikke vendt tilbage.
