Utilfredsheden ulmer blandt kunder i den populære discountkæde Lidl. I den seneste tid er kritikken vokset markant på både sociale medier og anmeldelsessider, hvor frustrerede kunder deler deres oplevelser fra butikkerne.
Flere skriver direkte, at de har mistet lysten til at handle i kæden. Andre fortæller, at de allerede er begyndt at søge mod konkurrenterne.
På anmeldelsessiden Trustpilot er en strøm af nye kommentarer dukket op de seneste måneder, og tonen er ofte skarp. En del kunder beskriver en oplevelse af at blive mødt af en butik, der fungerer anderledes end tidligere, og det er ikke nødvendigvis til deres fordel.
En kunde skriver ifølge B.T.:
“Det er ærgerligt, for jeg har været en meget tilfreds kunde i Lidl i Odense M, men det er nok slut nu på grund af den påtvungne selvbetjening.”
Kritikken retter sig mod kædens udrulning af scan-selv-løsninger ved kasserne. Flere kunder fortæller, at de i nogle butikker bliver henvist til selvbetjeningskasser frem for de traditionelle, bemandede kasser.
Netop den udvikling har fået en del kunder til at reagere. Over de seneste tre måneder handler omkring 15 procent af de negative anmeldelser af Lidl på Trustpilot om scan-selv. Det sker, selv om ordningen indtil videre kun er indført i omkring 10 procent af butikkerne.
Hos Lidl Danmark afviser man dog, at kunder bliver tvunget til at bruge selvbetjeningen.
Pressechef Thomas Sejersen forklarer i et skriftligt svar til mediet:
“Scan-selv er ikke for alle. Derfor tilbyder vi også både bemandede kasser og scan-selv, så kunderne selv har mulighed for at vælge den mulighed de ønsker.”
Ifølge kæden vil de bemandede kasser fortsat være en del af butikkerne, og der vil altid være personale til stede i kasseområdet, hvis kunderne ønsker hjælp eller foretrækker traditionel betjening.
