Regeringen vil spare 50 millioner arbejdstimer med kunstig intelligens i det offentlige, men HK kræver, at borgerkontakt og medarbejdernes rolle ikke nedprioriteres.
Regeringen, KL og Danske Regioner har sat et ambitiøst mål: Kunstig intelligens (AI) skal frigive mindst 50 millioner arbejdstimer – svarende til 30.000 årsværk – i den offentlige sektor inden 2035. En stor del skal være realiseret allerede i 2030.
Det oplyser HK Danmark i en pressemeddelelse, hvor fagforbundet både bakker op om ambitionen og advarer mod, at effektivisering sker på bekostning af tillid og menneskelig kontakt.
“For os er det helt afgørende, at AI reelt kommer borgerne til gode,” siger Lene Roed, formand for HK Kommunal. Hun understreger, at det ikke er nok med måltal og strategier – der skal være reelle løsninger med mennesker bag. “Borgere har brug for at tale med et menneske, når det er sager, der går dem nær – og vi skal altid kunne forklare en afgørelse.”
Fra HK Stat lyder der også skepsis over for det konkrete mål. Næstformand Ulla Moth-Lund Christensen mener, at gevinsterne ved AI i den offentlige sektor endnu er uklare:
“Vi har endnu ikke set en klar og tydelig evidens for, at AI frigiver væsentlig tid,” siger hun og tilføjer, at digitalisering ofte fører nye, usynlige opgaver med sig. “Hvis nye AI-kontroller gør skattekontrollen mere effektiv, kan det føre til flere tunge politisager, som i sidste ende kan give mere arbejde i domstolene og fængslerne. Og det samme gælder jo mange andre offentlige opgaver”
HK’s næstformand, Mads Samsing, kvitterer dog for de overordnede ambitioner og kalder det positivt, at digitaliseringsministeren har signaleret støtte til open source og digital suverænitet. Han understreger dog, at AI kun fungerer godt, hvis medarbejderne bliver inddraget og uddannet.
“Vi skal selvfølgelig gøre brug af AI […] Men vi skal gribe det rigtigt an. Det er afgørende at inddrage og uddanne de medarbejdere, der sidder med opgaverne. Ellers risikerer det at gå ud over borgernes tillid,” siger Samsing.
Eksperter: Potentiale – men også betydelige risici
Flere eksperter peger på, at AI kan effektivisere sagsbehandling og reducere rutineopgaver, men også indebærer risiko for fejl og diskrimination, hvis systemerne ikke er gennemsigtige eller korrekt trænet. Ifølge en analyse fra OECD er det afgørende, at AI-løsninger i den offentlige sektor udvikles med fokus på ansvarlighed, sikkerhed og borgerinddragelse.
Desuden understreges det af Center for Offentlig Innovation, at teknologi sjældent fører til 1:1-besparelser. Tværtimod skaber digitalisering ofte behov for nye kompetencer, kvalitetssikring og tværgående samarbejde – noget, der kræver investeringer, ikke blot afvikling.
HK’s budskab er klart: Ambitioner om effektivitet må ikke skygge for borgernes behov for tillid, tilgængelighed og forklaringer – og medarbejderne skal være en del af løsningen, ikke en del af problemet.