En stor fejl har ramt bankes kunder. Flere oplever at få opkrævet gebyrer i en bemærkelsesværdig størrelse. Nu reagerer banken.
Flere kunder hos en bank har hen over weekenden oplevet, at mindre beløb uventet er blevet trukket fra deres konti.
Den digitale bank, som blev lanceret i 2015 og i dag har over en million brugere, bekræfter over for Ekstra Bladet, at en teknisk fejl har medført, at nogle kunder fejlagtigt er blevet opkrævet gebyrer.
Ifølge banken er årsagen til problemet fundet, og der er allerede sat tiltag i værk for at forhindre, at en lignende fejl opstår igen.
(Artiklen fortsætter efter billedet)
“I øjeblikket oplever vi en teknisk fejl i vores system, som har betydet, at nogle kunder fejlagtigt er blevet opkrævet gebyrer. Vi har identificeret årsagen og implementeret løsninger, der skal forhindre, at det sker igen. Alle berørte kunder vil få deres penge tilbage, og vi kontakter de berørte, så snart vi har det fulde overblik over omfanget,” oplyser banken Lunar i et skriftligt svar til Ekstra Bladet.
Banken beklager samtidig de gener, fejlen har medført.
“Vi beklager ulejligheden og takker vores kunder for deres tålmodighed. Vores fokus er altid at levere en enkel og smidig bankoplevelse,” lyder det videre.
Ekstra Bladet har talt med en Lunar-kunde, der havde modtaget en besked om, at hans konto var gået i overtræk.
Da han undersøgte sagen, opdagede han 25 transaktioner på hver 3 kroner, som alle var registreret som betalingsgebyrer.
Banken ønsker ikke at oplyse, hvor mange kunder der er påvirket af fejlen, men bekræfter, at de fejlagtige opkrævninger var på 3 kroner pr. transaktion.
Lunar understreger desuden til mediet, at der ene og alene er tale om en intern teknisk fejl.
